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定制家居行業聚焦“最后一公里”

文章時間：2025-03-17 10:19:11

　　在消費升級和存量市場機遇涌現的大背景下，定制家居行業正從以往單純的產品競爭，全面轉向服務能力的較量。近日，好萊客宣告其“好師傅服務模式”進入規模化提效的全新階段，安裝交付能力建設與覆蓋范圍將實現規模化提升；此前，索菲亞已舉辦過十屆全國安裝交付師技能大賽，通過“以賽促學、以賽促教”的方式，提升安裝交付團隊的專業技能；歐派推出的“金管家”服務，為用戶提供“高質高效”體驗。

　　業內認為，安裝交付能力將成為定制家居企業的核心競爭力，頭部企業也將通過一系列創新舉措，重塑行業服務標準，推動行業從高速擴張邁向高質量發展。

　　頭部企業加速布局，服務模式創新引領行業變革

　　2025年3月6日，好萊客“尋找好師傅服務榜樣”聯合發布暨2025年百城千匠提效發布會在廣州舉行，標志著“好師傅服務模式” 正式邁入全新提效階段。好萊客安裝交付能力建設與覆蓋范圍將實現規模化提升，將有力推動家居行業交付高質量發展。據悉，該模式通過 “全品類認證、全渠道布局、全流程管控、全維度賦能、消費體驗升級” 五大戰略，計劃新增100多個城市交付中心、6大運營中心，實現零售、整裝、工程、海外全渠道覆蓋。值得關注的是，好萊客創新性推行“安裝寶”、鷹眼數字工具，對消費者和門店管理兩大視角全程透明化，確保安裝標準落實到位，提高管理效率，實現經營管理提質增效。

　　與此同時，索菲亞也在2月發布了“中國定制家5A標準”，該標準增加導軌開合次數、封邊密封性能、封邊剝離強度等指標，從國家強制標準的單一環保指標（甲醛釋放量）邁向“整柜標準”，該標準也是基于新居場景、長久使用等用戶全生命周期而考量制定。

　　此外，索菲亞已舉辦十屆的 “全國安裝交付師技能大賽” 形成行業標桿效應，通過“以賽促學、以賽促教”的方式，提升安裝交付團隊的專業技能，推動定制行業的發展，為消費者提供更加優質高效的整家交付服務。

　　歐派家居則推出 “金管家” 服務體系，建立從設計到售后的全周期質量管控標準，包括管家輕驗房、效果還原、紅地毯安裝、管家驗收、金保姆養護、圖紙存檔、極速售后、終身維護等8項核心服務，為用戶提供“高質高效”服務，讓用戶享受“省時省力”體驗。

　　頭部企業的服務升級舉措，標志著定制家居行業正從產品競爭向服務競爭全面轉型。

　　行業痛點倒逼服務升級，安裝交付成核心競爭力

　　由全聯家具裝飾業商會、居然之家和艾瑞咨詢聯合發布的《2024年中國家居市場消費洞察》顯示，在消費者家裝家居消費及計劃考慮因素調查中，共有67.6%的消費者選擇了售后相關因素，如47.8%的消費者在購買家居建材時將 “售后有保障” 列為首要關注因素，39.0%關注 “免費安裝”，30.9%重視 “免費送貨上門”。

　　全聯家具裝飾業商會秘書長張仁江分析稱：“當前消費者對高品質、全品類、一站式大家居交付體驗的需求愈發明確，這對整個定制家居服務發展構成了全新挑戰。”

　　近年來，房屋交易結構變化明顯。尤其是2024年9月以來，在地產放松政策的不斷推出下，二手房市場修復明顯，市場逐漸步入存量房需求中。

　　存量房市場規模的持續擴張帶來裝修市場結構上的趨同變化。根據奧維云網統計數據，2021～2023年，存量房和二手房的裝修套數分別由839萬套和300萬套增長至927萬套和440萬套，二手房和存量房裝修套數占比達到了56.8%。與之相對，截至2024年底，新房裝修套數由983萬套下降至723.2萬套。

　　貝殼研究院調研數據也顯示，2023年，有裝修需求的消費者中，二手房裝修占比接近58%，其中在一線城市二手房裝修占比已超過75%。

　　東吳證券表示，存量市場下，內生的市場需求疊加政策支持的驅動，存量房翻新、廚衛局部改造等改善性需求有望加速釋放，帶來對家居建材品類需求的有力支撐。而這類改善型需求對安裝服務的專業性提出更高要求。

　　未來趨勢

　　數字化、專業化、生態化重構服務體系

　　“定制家居行業需要通過技術創新和服務優化來提升競爭力。”張仁江提出，尤其是在安裝交付環節，企業應通過數字化工具和標準化流程提高效率。此外，他還強調，企業在面對市場挑戰時，需通過提升專業能力和服務質量來降低成本并增強用戶滿意度。

　　目前，定制家居安裝交付正呈現出多種發展趨勢。在服務流程數字化方面，像好萊客的“鷹眼系統”、歐派的“智能派單系統”等工具的應用，讓服務過程變得可追溯、可量化；在產業工人專業化方面，好萊客的“從化安裝交付培訓基地”已經形成了“理論+實操+認證”的培養體系，通過系統化的培訓與認證機制，培育出一批批星級安裝技師；在服務生態化方面，企業正從單一的安裝服務向“產品+設計+維保”的全周期服務延伸。例如，尚品宅配強調“全程無憂服務升級”，涵蓋設計、安裝、售后等多個環節；金牌櫥柜則通過智能呼叫中心等技術手段提升服務效率，并建立了覆蓋全國的售后網絡，確保客戶問題能夠及時響應。這種服務生態的構建，使企業從單純的產品供應商轉變為家居生活服務商。

　　業內人士認為，隨著“以舊換新”政策的持續發力和存量市場的影響，安裝交付能力正逐漸成為定制家居企業的核心競爭力。頭部企業通過數字化賦能、專業化培養和生態化布局，正在重塑行業服務標準。未來，能否構建高效、透明、專業的交付體系，將成為企業決勝市場的關鍵所在。

(來源：信息時報)
編輯:三人水

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